Le choix de votre agence de voyage est une démarche importante : en effet, comme dans toutes les industries, certains prestataires sont malhonnêtes, et il vaut toujours mieux vous assurer de ne pas tomber sur une arnaque.
Vous avez un doute sur le sérieux d'une agence de voyage et vous souhaitez vérifier si celle-ci existe vraiment et si elle est sérieuse ? Voici tous les critères à prendre en compte pour savoir si une agence de voyage est fiable. Découvrez tous les points à vérifier pour vous assurer qu'une agence de voyage est réelle et éviter les arnaques.
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La présence de bureaux physiques
Si l'agence de voyage ne peut pas vous accueillir dans des bureaux physiques, cela doit vous mettre la puce à l'oreille. En effet, toutes les agences sérieuses ont des bureaux qui leur permettent de rencontrer leurs clients afin de discuter de leurs souhaits, de leur donner des prospectus et de discuter du projet d'itinéraire.
Attention toutefois : ce n'est pas parce que l'agence a un bureau physique qu'elle est forcément fiable. Il existe en effet des arnaques parmi les établissements implantés dans un lieu physique. C'est pourquoi il y a d'autres facteurs à vérifier pour savoir si votre agence de voyage est fiable.
L'agence de voyage affiche-t-elle clairement son adresse ?
La majorité des agences de voyage (hormis quelques rares exceptions) ont des bureaux physiques où elles reçoivent leurs clients, car certaines personnes préfèrent discuter en personne avec un conseiller avant de réserver leur séjour. Sur le site internet de l'agence, vous devriez donc pouvoir trouver son ou ses adresses physiques très facilement. C'est une information que les agences cherchent à mettre en avant (par exemple dans le bas de page du site ou sur la page de contact) afin que les clients puissent les trouver facilement.
Il peut également être utile de vérifier que l'adresse mentionnée existe réellement : une rapide recherche sur Google Maps avec l'outil StreetView vous aidera à déterminer si l'agence est réellement présente au lieu mentionné sur son site.
Le professionnalisme des consultants
L'attitude et le professionnalisme de votre agent de voyage est également un bon indicateur de sa fiabilité. En effet, si vous avez du mal à le contacter et qu'il ne prend pas la peine de communiquer avec vous, ou qu'il adopte une posture peu professionnelle, c'est souvent mauvais signe.
Une agence qui prend soin de ses clients et qui fait preuve de professionnalisme peut vous rassurer. Cependant, ici encore, c'est uniquement un facteur positif et non pas une garantie de qualité, car certains escrocs parviennent à se présenter de manière très professionnelle en façade. Il est donc important de continuer votre investigation avant de lui accorder votre confiance.
Est-il facile de parler à un conseiller ?
Une agence de voyage réelle fera tout son possible pour que ses clients et futurs clients puissent la contacter facilement en cas de question, de demande ou de problème. La communication est au cœur de ce type de service, c'est pourquoi il est toujours possible d'obtenir un rendez-vous ou de téléphoner à un conseiller quand vous le souhaitez.
Une agence qui est difficile à joindre, où personne ne répond au téléphone pendant les heures de bureau et avec laquelle vous n'arrivez pas à prendre un rendez-vous est très suspecte. Méfiez-vous si on refuse vos demandes de rendez-vous en vous proposant de réserver sur internet à la place.
Les avis des voyageurs
À l'heure actuelle, il est très facile de connaître la réputation d'une agence de voyage grâce aux avis en ligne à son sujet. Faites des recherches sur internet afin de savoir ce que les anciens clients ont pensé de l'agence. Si vous voyez un grand nombre d'avis négatifs ou très peu d'avis au total, cela doit vous alerter : en effet, une agence de qualité aura principalement des avis positifs sur internet, et si l'agence est populaire, elle aura pu récolter un grand nombre d'avis.
Les avis clients de l'agence sont-ils réels ?
Avant de choisir votre agence de voyage, prenez toujours le temps de lire les avis d'anciens clients. Cela vous aidera non seulement à avoir une idée de la qualité de ses services, mais aussi à détecter de potentielles arnaques. Par exemple, si beaucoup d'avis se ressemblent, paraissent peu sincères ou que la photo associée à l'avis à l'air fausse, il s'agit probablement d'avis inventés de toute pièce par l'agence elle-même. C'est un signe qui doit vous mettre la puce à l'oreille : une agence réputée n'a en effet pas besoin de trafiquer ses avis clients car elle récoltera facilement des témoignages positifs.
Les partenaires de l'agence de voyage
Les agences de voyage de qualité ont de nombreux partenaires et décrochent des accords avec des établissements de qualité. Méfiez-vous si votre agence vous propose une sélection très restreinte d'hébergements, ou si elle ne peut pas obtenir de billets d'avion auprès des principales compagnies aériennes, par exemple. En effet, les agences de voyage fiables n'ont pas de difficulté à établir des partenariats, tandis que les agences frauduleuses ou de basse qualité n'y parviendront pas car les établissements ne souhaitent pas s'associer à ce type d'agence.
Les termes du contrat
Examinez scrupuleusement le contrat que l'agence de voyage vous transmet : en effet, les agences peu fiables pourraient indiquer des conditions supplémentaires en tout petit en bas de page, comme par exemple une interdiction d'annuler le contrat ou une autorisation pour l'agence d'en changer les conditions à tout moment.
Vérifiez aussi que le contrat contient toutes les informations concrètes et correctes à propos de votre voyage : en effet, une agence fiable ne modifiera pas les réservations que vous avez choisies sans vous avertir.
L'agence est-elle inscrite à la BCE ?
La BCE (Banque-Carrefour des Entreprises) est le registre qui liste toutes les entreprises enregistrées en Belgique. Si votre agence de voyage est réelle, elle sera donc inscrite dans ce registre de manière officielle. Vous devriez d'ailleurs pouvoir trouver le numéro de l'entreprise dans la section "Mentions légales" de son site internet.
Vous pouvez vous-même consulter les données de la BCE et chercher votre agence de voyage via son nom, son adresse ou encore son type d'activité. Si vous ne trouvez pas l'agence de voyage dans le registre, refusez toute proposition et éloignez-vous au plus vite car cela signifie que l'agence n'est pas réelle.
Le site de l'agence est-il sécurisé avec HTTPS ?
Toutes les agences dignes de ce nom ont un site internet sécurisé, surtout lorsqu'elles proposent de faire des réservations en ligne. Vous pouvez vérifier la sécurité du site grâce aux lettres "HTTPS" qui sont indiquées dans l'URL du site, souvent accompagnées d'une petite image de cadenas.
Si le cadenas n'est pas présent ou que le site est en "HTTP" (sans le "S"), méfiez-vous et ne communiquez aucune donnée personnelle ou bancaire. En effet, cela signifie que le site n'est pas sécurisé et qu'il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'une arnaque.
Les devis et factures de l'agence sont-ils conformes ?
Lorsque l'agence vous transmet un document officiel (devis, facture, contrat…), vérifiez toujours que celui-ci soit valide et conforme à la loi. Il suffit parfois d'un petit détail (absence de la mention du numéro de TVA, zones de flou dans les termes du contrat…) pour que le document ne soit pas acceptable devant un tribunal, ce qui enlève toute responsabilité à l'agence (et vous enlève toute possibilité de recours) si les services promis ne sont pas fournis. Et ce y compris si vous avez déjà payé !
En cas de doute, faites appel à un juriste pour relire le document ou comparez les devis de l'agence avec ceux d'agences reconnues pour vérifier que tout est en règle et éviter les mauvaises surprises.
La transparence de l'agence
Une agence de voyage de confiance est transparente avec vous et vous indiquera tous les détails de l'itinéraire qu'elle vous propose, comme la vue que vous obtiendrez depuis votre chambre d'hôtel, les choses à savoir avant d'arriver et les frais supplémentaires si vous souhaitez annuler ou modifier vos réservations par la suite.
Si votre agence reste floue sur les détails de votre voyage ou du contrat, c'est le signe qu'il faut probablement vous méfier.
L'honnêteté des consultants
Si votre agence de voyage est fiable, elle n'hésitera pas à être honnête avec vous lorsque vous réaliserez ensemble votre itinéraire. Si l'un de vos souhaits n'est pas réaliste, par exemple, elle vous le dira et vous expliquera pourquoi.
Lorsque vous faites face à un consultant qui approuve absolument toute vos demandes et vous promet de réaliser tous vos désirs sans même en discuter ou vous proposer des alternatives, restez sur vos gardes : ces promesses sont souvent trop belles pour être vraies, et vous risquez de tomber dans le piège d'un escroc.
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