L'agence de voyages belge Neckermann propose sur son site web des voyages à moindre coûts : offres en last minutes pour un voyage à New York, vacances à l'autre bout du monde avec vol compris... Dans le principe, il vous suffit de choisir une destination pour profiter de petits prix ! Mais alors, quels sont réellement les avis sur Neckermann Belgique de la part de ses clients ? Voici ce qu'en disent les voyageurs.

 

Les avis Neckermann : la note donnée par ses clients

Afin de nous assurer de recueillir des avis vérifiés sur l'agence Neckermann (Belgique), nous nous sommes tournés vers le site d'avis en ligne Trustpilot. Celui-ci recense (à l'heure où nous écrivons cet article) pas moins de 8 181 avis sur cette agence de voyages. Un nombre suffisant, donc, pour obtenir une note globale qui reflète réellement les avis des clients.

Sur ce site Internet, Neckermann obtient la note de 4,5/5 (septembre 2025), lui valant la mention « excellent ». En nous penchant sur le détail des votes, nous observons la répartition suivante :

  • 73 % des votants ont offert à l'entreprise la note maximale de 5/5 ;

  • 16 % ont donné la note de 4/5 ;

  • 4 % ont voté pour une note de 3/5 ;

  • 2 % ont donné seulement un 2/5 à l'entreprise de vacances en ligne ;

  • 5 % ont voté pour la note minimale de 1/5.

En conclusion, les avis sur Neckermann sont plutôt unanimes, avec 89 % des votants qui ont attribué à l'agence de voyages une note de 4/5 ou supérieure.

Penchons-nous à présent sur le détail des témoignages : les clients en ont-ils eu pour leur argent en choisissant de réserver un voyage avec cette société ? Y a-t-il des plaintes sur leur service client, le fonctionnement de leur plateforme ou les modalités de réservation ?

Avis Neckermann : les témoignages et retours d'expérience des voyageurs

De nombreuses personnes ayant voyagé avec Neckermann applaudissent la qualité des offres et l'écoute du service client. Sur Trustpilot, on peut lire des commentaires tels que : « écoute attentionnée et conseils judicieux », « service au top », « sympathique et efficace ». Les voyageurs semblent apprécier le service personnalisé proposé par les agences physiques et expriment principalement leur satisfaction pour le côté « expert » des conseillers voyages. Le site en lui-même semble également répondre aux exigences des voyageurs, en leur proposant des comparatifs de prix avec leurs dates de départ en avion souhaitées et des offres promotionnelles intéressantes.

Du côté des avis négatifs sur Neckermann, les critiques concernent principalement les conditions d'accueil ainsi que l'état des hôtels, découverts une fois que les voyageurs sont arrivés à destination. Certains témoignages font état d'un séjour gâché à cause de documents de voyage non envoyés par l'agence, de chambres en mauvais état (contrairement à ce qui était affiché sur le site), de formules All Inclusive peu claires, avec beaucoup de suppléments... Certains voyageurs affirment même s'être sentis trompés par Neckermann sur le contenu de leur voyage, qui ne ressemblait, selon eux, en rien à ce qu'ils avaient réservé. Le service client, lui, est aussi critiqué pour son absence de réaction en cas de désagréments.