Avis Carrefour Voyages (Belgique)

L'enseigne Carrefour Voyages propose aux Belges des services d'agences de voyage variés : offres de dernière minute, séjours à Disneyland Paris, séjours All Inclusive à bas prix... Alors, les offres en valent-elles le coup ? Qu'en est-il de la qualité des séjours, du rapport qualité prix et des retours d'expérience des internautes ? Voici la réponse à ces questions, avec les avis sur Carrefour Voyages.

Résumé

ℹ️ Avant de lire les avis
Carrefour Voyages Belgique existe depuis 2021, site disponible FR/NL, avec centre d’appel dédié.
👉 Pas encore d’agences physiques en Belgique.
👉 Les avis en ligne mélangent expériences belges et françaises.

📊 Notes globales : tendance plutôt négative
— Custplace : 1,4/5 (74 avis) → 77 % de 1★
— Trustpilot : 1,6/5 (233 avis) → 77 % de 1★, 10 % de 5★
— iGraal : 4,5/5 (135 avis) → avis bien plus positifs

➡️ De fortes disparités selon les plateformes

💬 Ce que disent les clients

✅ Points positifs (surtout sur iGraal)
— Réservation simple
— Service client agréable
— Voyages globalement conformes pour certains

❌ Critiques majoritaires
— Suivi très insuffisant en cas de problème
— Remboursements difficiles
— Déceptions sur la qualité réelle des hébergements et prestations
— Commentaires du type : « à fuir », « silence du service client », « expérience lamentable »

✨ À retenir
Carrefour Voyages affiche un taux d’insatisfaction élevé sur les principaux sites d’avis.
Les offres paraissent attractives, mais le service après-vente et la conformité des séjours sont souvent remis en question.

⚠️ À envisager avec prudence, surtout pour des voyages impliquant un budget important ou des attentes élevées.

Voir les offres  

L'entreprise de grande distribution Carrefour a lancé son service « Carrefour Voyages » en Belgique depuis le 1er décembre 2021. Cette version du site internet est adaptée au marché belge, avec la possibilité de le consulter en néerlandais ou en français. Un centre d'appel est aussi mis à la disposition des voyageurs Belges pour leur permettre d'obtenir de plus amples informations sur les offres proposées. En revanche, il n'existe pas encore, à l'heure actuelle, d'agence physique à proprement parler en Belgique.

Les avis sur Carrefour Voyages récoltés sur le web ne concernent pas uniquement les services en Belgique, puisque les offres, les hôtels proposés et les services déployés sont similaires à ceux proposés en France. Impossible, donc, de séparer les avis belges des autres.

Plusieurs plateformes en ligne ont récolté les avis des voyageurs sur Carrefour Voyages suite à une expérience avec cette agence.

Commençons par le site web Custplace, sur lequel Carrefour Voyages obtient la note de 1,4/5 avec 74 avis recensés. La répartition des notes laisse apparaître que 77 % des votants ont attribué la note minimale de 1 étoile à l'agence.

Sur Trustpilot, l'histoire se répète, avec une note totale de 1,6/5 sur 233 avis. Ici aussi, 77 % des personnes ayant laissé un avis ont attribué un 1/5 à Carrefour Voyages. En comparaison, seulement 10 % ont laissé la note maximale de 5/5 !

La plateforme d'avis en ligne iGraal, quant à elle, nous propose un tout autre son de cloche. Carrefour Voyages y obtient la très bonne note de 4,5/5, une moyenne réalisée à partir des 135 avis récoltés. De plus, les avis sont très récents !

Qu'est-ce qui peut bien expliquer ces disparités d'expériences ? Que disent les clients déçus sur les destinations proposées ou encore sur le rapport qualité prix de leurs séjours ? Y a-t-il des points positifs à relever ?

Commençons par quelques commentaires positifs, afin de révéler les éventuels atouts des séjours proposés par Carrefour Voyages. Sur iGraal principalement, les avis positifs saluent une réservation facile à réaliser, un service client agréable et à l'écoute, ainsi que des voyages qui se sont bien déroulés.

En contrepartie, les avis négatifs sont bien plus nombreux... et virulents. « Agence à fuir », « voyage catastrophique et silence total du service client », « pas de respect pour le client » ou encore « mon expérience a été lamentable » : voici quelques-uns des messages que l'on peut trouver sur le net. L'agence de voyages semble offrir un suivi des clients insatisfaisant, tout en appliquant des politiques de remboursement très strictes. De nombreux clients se disent déçus car leur voyage ne ressemblait en rien à ce qu'ils avaient réservé, tant au niveau de la qualité de l'hébergement que des prestations sur place.