Lastminute.com propose un large choix de séjours à réserver en dernière minute. Un concept original et parfait pour les clients qui veulent organiser leurs vacances avec un jour de départ imminent ! Alors, est-ce que ce site tient ses promesses envers les voyageurs ? Quels sont leurs retours d'expérience ? Qu'en est-il du rapport qualité prix ainsi que du service client ? Voici les avis sur Lastminute.com !

Résumé

⚠️ Avant de lire les avis
— Le site Lastminute.com est unique pour tous les pays (Belgique, France, Luxembourg…).
— Conditions, service client et remboursements sont donc communs.
— La page Trustpilot dédiée à la Belgique existe, mais reste vide de commentaires.

⭐ Avis Lastminute.com : la note des clients
— Trustpilot : 38 000 avis, note moyenne 3,9/5 (« Bien »).
→ 68 % satisfaits (4/5 ou plus), 25 % très critiques (2/5 ou moins).
— iGraal : très bon score 4,5/5 (1 565 avis).
— Custplace : seulement 1,1/5 (97 avis).
👉 Des notes très contrastées selon les plateformes.

👍 Les points positifs relevés
— Service client jugé disponible pour accompagner les réservations.
— Hôtels et hébergements souvent conformes aux attentes.
— Site web pratique, facile à utiliser.
— Tarifs compétitifs et offres intéressantes pour du last minute.

👎 Les critiques fréquentes
— Hôtels parfois vétustes, bruyants ou non conformes aux photos.
— Réservations payées mais confirmation jamais reçue.
— Difficultés à joindre le service client en cas de problème (téléphone/e-mail).
— Délais et clarté des remboursements souvent critiqués.

👉 En résumé : Lastminute.com séduit par ses prix attractifs et son site ergonomique, mais suscite aussi de vives critiques sur la fiabilité des réservations et la réactivité du service client.

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Précisons que le site de cette agence en ligne est le même pour tous les pays : il existe donc effectivement une version de Lastminute.com pour la Belgique, mais il ne s'agit pas d'une structure belge indépendante. Ainsi, le service client, les modalités de remboursement, les conditions générales d'achat et tant d'autres encore sont les mêmes pour tous les pays.

De cette manière, les avis trouvés sur internet concernant le service de Lastminute.com peuvent aussi bien provenir de voyageurs français que belges ou luxembourgeois, par exemple. Il existe bien une page sur TrustPilot dédiée à la filiale belge de cette agence de voyages, mais celle-ci est vide de tout commentaire et avis.

Maintenant que ces informations sont clarifiées, commençons par analyser les avis sur Lastminute.com (septembre 2025).

De nombreuses personnes ont publié leur avis suite à une expérience avec le site de voyage en ligne de Lastminute.com. Ces avis sont présents en très grand nombre sur le site de Trustpilot. On en recense plus de 38 000 à l'heure où nous écrivons cet article ! L'agence de voyages en ligne y obtient la note totale de 3,9/5, ce qui lui vaut une appréciation « Bien » de la part de TrustPilot. La répartition des évaluations s'opère de cette manière :

• 68 % des voyageurs ont donné la note de 4/5 ou plus ;

• 7 % des votants ont donné un 3/5 ;

• 25 % des clients ont attribué une note de 2/5 ou moins.

Les avis sur Lastminute.com sont donc plutôt mitigés, bien que la majorité rapporte une expérience positive avec cette agence.

Sur iGraal, l'agence de voyages obtient un très honorable 4,5/5, avec 1 565 avis. Enfin, sur Custplace, nous trouvons un tout autre résultat : les séjours en dernière minute de l'agence n'obtiennent qu'un 1,1/5, avec 97 avis postés. En revanche, il n'est pas possible d'obtenir un détail de l'attribution des évaluations. Un coup d'œil sur les différents témoignages des clients s'impose donc pour mieux comprendre ces disparités et obtenir de plus amples informations.

Plusieurs commentaires font, tout d'abord, état d'une grande satisfaction envers la qualité des services et de l'accompagnement de Lastminute.com. On peut alors lire des commentaires qui applaudissent l'aide du service client pour la réservation de vacances. Plusieurs témoignages louent aussi la qualité des hôtels et logements ainsi que la facilité d'utilisation du site web. Les tarifs, eux, sont perçus comme compétitifs.

En revanche, plusieurs clients disent avoir été très déçus de leur hôtel (vétuste, sale, bruyant, non conforme aux descriptions...). D'autres disent n'avoir jamais reçu de confirmation de leur réservation, mais d'avoir bel et bien été débités du montant de leur billet d'avion. Ceci, tout en ne réussissant plus à joindre les équipes de Lastminute.com, ni par téléphone ni par e-mail.