Le choix de votre agence de voyage est une démarche importante : en effet, comme dans toutes les industries, certains prestataires sont malhonnêtes, et il vaut toujours mieux vous assurer de ne pas tomber sur une arnaque.
Voici tous les critères à prendre en compte pour savoir si une agence de voyage est fiable.
La présence de bureaux physiques
Si l'agence de voyage ne peut pas vous accueillir dans des bureaux physiques, cela doit vous mettre la puce à l'oreille. En effet, toutes les agences sérieuses ont des bureaux qui leur permettent de rencontrer leurs clients afin de discuter de leurs souhaits, de leur donner des prospectus et de discuter du projet d'itinéraire.
Attention toutefois : ce n'est pas parce que l'agence a un bureau physique qu'elle est forcément fiable. Il existe en effet des arnaques parmi les établissements implantés dans un lieu physique. C'est pourquoi il y a d'autres facteurs à vérifier pour savoir si votre agence de voyage est fiable.
Le professionnalisme des consultants
L'attitude et le professionnalisme de votre agent de voyage est également un bon indicateur de sa fiabilité. En effet, si vous avez du mal à le contacter et qu'il ne prend pas la peine de communiquer avec vous, ou qu'il adopte une posture peu professionnelle, c'est souvent mauvais signe.
Une agence qui prend soin de ses clients et qui fait preuve de professionnalisme peut vous rassurer. Cependant, ici encore, c'est uniquement un facteur positif et non pas une garantie de qualité, car certains escrocs parviennent à se présenter de manière très professionnelle en façade. Il est donc important de continuer votre investigation avant de lui accorder votre confiance.
Les avis des voyageurs
À l'heure actuelle, il est très facile de connaître la réputation d'une agence de voyage grâce aux avis en ligne à son sujet. Faites des recherches sur internet afin de savoir ce que les anciens clients ont pensé de l'agence. Si vous voyez un grand nombre d'avis négatifs ou très peu d'avis au total, cela doit vous alerter : en effet, une agence de qualité aura principalement des avis positifs sur internet, et si l'agence est populaire, elle aura pu récolter un grand nombre d'avis.
Les partenaires de l'agence de voyage
Les agences de voyage de qualité ont de nombreux partenaires et décrochent des accords avec des établissements de qualité. Méfiez-vous si votre agence vous propose une sélection très restreinte d'hébergements, ou si elle ne peut pas obtenir de billets d'avion auprès des principales compagnies aériennes, par exemple. En effet, les agences de voyage fiables n'ont pas de difficulté à établir des partenariats, tandis que les agences frauduleuses ou de basse qualité n'y parviendront pas car les établissements ne souhaitent pas s'associer à ce type d'agence.
Les termes du contrat
Examinez scrupuleusement le contrat que l'agence de voyage vous transmet : en effet, les agences peu fiables pourraient indiquer des conditions supplémentaires en tout petit en bas de page, comme par exemple une interdiction d'annuler le contrat ou une autorisation pour l'agence d'en changer les conditions à tout moment.
Vérifiez aussi que le contrat contient toutes les informations concrètes et correctes à propos de votre voyage : en effet, une agence fiable ne modifiera pas les réservations que vous avez choisies sans vous avertir.
La transparence de l'agence
Une agence de voyage de confiance est transparente avec vous et vous indiquera tous les détails de l'itinéraire qu'elle vous propose, comme la vue que vous obtiendrez depuis votre chambre d'hôtel, les choses à savoir avant d'arriver et les frais supplémentaires si vous souhaitez annuler ou modifier vos réservations par la suite.
Si votre agence reste floue sur les détails de votre voyage ou du contrat, c'est le signe qu'il faut probablement vous méfier.
L'honnêteté des consultants
Si votre agence de voyage est fiable, elle n'hésitera pas à être honnête avec vous lorsque vous réaliserez ensemble votre itinéraire. Si l'un de vos souhaits n'est pas réaliste, par exemple, elle vous le dira et vous expliquera pourquoi.
Lorsque vous faites face à un consultant qui approuve absolument toute vos demandes et vous promet de réaliser tous vos désirs sans même en discuter ou vous proposer des alternatives, restez sur vos gardes : ces promesses sont souvent trop belles pour être vraies, et vous risquez de tomber dans le piège d'un escroc.
